第142章 客户忠诚度维护计划(2/3)
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  政策,还需要在服务方面下功夫。赵主管,你说说客户服务部这边有什么想法?”

    赵主管推了推眼镜,神情认真地说道:“林总,我们客户服务部可以加强对客户的回访和跟进。定期给老客户打电话,了解他们的使用体验和需求,及时解决他们遇到的问题。同时,我们还可以为老客户提供一些增值服务,比如免费的产品保养、技术支持等。”

    林默听着赵主管的汇报,眼神中透露出一丝赞许,说道:“很好,赵主管。加强回访和提供增值服务能够提高客户的满意度和忠诚度。但我们在实施这些措施的时候,要注意方式方法,不能让客户感到厌烦。”

    这时,王主管又补充道:“林总,我们市场部还可以针对老客户开展一些专属的营销活动。比如举办老客户答谢会,邀请他们参加产品体验活动,增强他们对我们品牌的认同感和归属感。”

    林默的眼睛一亮,说道:“这个想法非常好!举办老客户答谢会不仅可以拉近我们与客户的距离,还能借此机会向他们介绍我们的新产品和新服务。王主管,你负责制定具体的活动方案,赵主管,你配合王主管做好客户的邀请和服务工作。”

    就在这时,会议室的门突然被推开,销售部的小李满头大汗地跑了进来,脸上带着焦急的神情:“林总,又有一位重要的老客户打电话来说,他已经决定购买竞争对手的产品了,我们该怎么办?”

    林默的脸色瞬间变得凝重起来,他深吸一口气,说道:“小李,你先别着急。把这位客户的具体情况详细说一下,我们一起想办法挽回。”

    小李平复了一下呼吸,说道:“林总,这位客户是我们的长期合作伙伴,之前一直对我们的产品很满意。但这次他说竞争对手的产品价格比我们低了很多,而且他们还承诺了一些额外的服务,所以他决定转向竞争对手。”

    赵主管皱着眉头,说道:“看来竞争对手为了抢夺客户,确实下了不少功夫。我们必须尽快采取措施,针对这位客户的需求,提供更有吸引力的方案。”

    林默微微点头,沉思片刻后说道:“这样,小李,你再和这位客户沟通一下,向他强调我们产品的质量和售后服务优势。同时,告诉他我们会为他提供一些特别的优惠政策,比如在原有价格的基
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