合作了。”其他商家也纷纷附和。

    大柱感到前所未有的压力，他努力让自己镇定下来，“各位，大家先别着急。我一定会解决这个问题的，给大家一个满意的答复。”但商家们显然对他的话并不买账，依然不依不饶。

    看着商家们离去的背影，大柱瘫坐在椅子上，满脸疲惫。小莲走过来，轻轻握住他的手，“大柱，别灰心，我们一定能找到办法的。”大柱抬起头，看着小莲坚定的眼神，心中涌起一股暖流。他深吸一口气，“对，不能就这么放弃，我一定要把这烂摊子收拾好。”

    第四章：艰难调查

    大柱决定先从调查电器故障的原因入手。他亲自带领团队，对每一台出现故障的电器进行详细检查，同时联系美的和格力的厂家，要求他们给出解释。

    经过几天几夜的努力，终于找到了问题的症结所在。原来，在电器运输过程中，由于物流公司的疏忽，导致部分电器受到了碰撞和挤压，从而引发了故障。

    大柱立刻找到物流公司，要求他们承担责任。但物流公司却百般推脱，声称在运输合同中并没有明确规定运输过程中产品损坏的赔偿条款。大柱气得火冒三丈，但又无计可施。

    第五章：破局之策

    就在大柱陷入困境之时，小莲提出了一个大胆的想法。“大柱，我们不能把希望都寄托在物流公司和厂家身上。既然问题出在我们这里，我们就自己承担责任，先给顾客和商家一个交代。”

    大柱疑惑地看着小莲，“自己承担责任？这得花多少钱啊，我们刚收购百货公司，资金本来就紧张。”

    小莲耐心地解释道：“虽然这会让我们损失一笔钱，但从长远来看，这是挽回我们信誉的唯一办法。我们可以先对所有出现故障的电器进行免费更换和维修，同时向顾客和商家道歉，承诺以后会加强产品质量把控。这样，他们才会重新信任我们。”

    大柱沉思片刻，最终点了点头，“好吧，就按你说的办。”

    于是，大柱立刻组织人员，对所有出现故障的电器进行了免费更换和维修。同时，他还在百货公司门口举行了一场公开道歉会，向顾客和商家诚恳致歉，并详细说明了问题的原因和解决措施。

    第六章：重获信任

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